Spesso durante la creazione di un calendario editoriale per social media può venire meno un po’ di fantasia ed ispirazione, soprattutto quando ci si trova ad affrontare una comunicazione b2b o in settori particolari e tecnici. Ci sono tuttavia alcuni metodi per...
Come abbiamo visto nella prima parte, trovare un mercato di nicchia non è cosa semplice, ma chi dice che fare business lo sia? Per avere risultati c’è da mettere mano al proprio tempo, armare il team di energia (e di ottimo caffè), ed iniziare un percorso: fatto...
Esistono milioni di aziende di servizi che popolano il mondo del business. Ogni giorno nascono nuove idee e ogni giorno vengono fondate nuove realtà imprenditoriali. Alcune mosse dalla passione per una specifica attività, altre dalla bravura del o dei fondatori in uno...
Cosa ci spinge ad acquistare nuovamente un servizio da una determinata azienda? La scelta può derivare da svariate motivazioni: ad esempio l’amore per il brand, l’estrema soddisfazione ricevuta la volta precedente e quindi la ”certezza” di ricevere un servizio che già...
Il tempo rappresenta probabilmente uno dei beni più preziosi di cui disponiamo, un bene intangibile che secondo il mio punto di vista può essere sfruttato appieno solo grazie alla semplificazione ed al focus. E’ per questo motivo che diventa irritante trovarsi in...
Tutte le persone che hanno una particolare predilezione per la gentilezza dell’animo altrui, conoscono bene il potere che un sorriso può avere. Proprio qualche giorno fa, entrando in una struttura sanitaria, dalla portineria sento una voce femminile che mi “richiama”...
Come chiudere le porte a nuove opportunità e generare una scadente customer experience Mi sono sempre chiesta perché alcune aziende sembrano non essere interessate a sviluppare nuove opportunità. Ecco lo scenario a cui mi riferisco: il potenziale cliente chiede...
Quanto vale per voi un cliente? Come è possibile farlo "innamorare" di un servizio appena acquistato e fissare nella sua mente la consapevolezza che ritornerà sicuramente da voi? Diamo per scontato che erogare un servizio all'altezza è il primo passo, tuttavia ci sono...
La customer experience è una percezione, ovvero il modo in cui i clienti (o utenti quando non hanno ancora acquistato da noi) percepiscono ogni loro interazione con la nostra struttura. Quali sono i fattori che incidono sulla percezione positiva o negativa di customer...
Ti sembra impossibile, eppure il motivo c’è: il mio obiettivo con questo articolo è aiutarti a capirlo. Tutto inizia durante una lunga fila davanti ad un locale, scelto su Google Maps per una cena in compagnia. Spunti di riflessione, lunghi oltre 30 minuti che mi...
