Customer Experience: il mio ingrediente segreto per un approccio efficace
Quando si entra nel mondo della customer experience e si approccia alla costruzione di processi volti a produrre la migliore esperienza per il proprio interlocutore, moltissimi sono gli elementi che contribuiscono a rendere quell’esperienza unica oppure...
Scrivi sempre per il tuo pubblico
Proprio stamattina, mi sono imbattuta in alcuni appunti di un corso frequentato molti anni fa, per la precisione nel lontano 2017. Si trattava di un corso di scrittura creativa. Non ricordo chi fosse stato il docente, ma tra le prime parole scritte negli appunti,...
Come massimizzare i risultati coinvolgendo il cliente
La forza della collaborazione e del coinvolgimento attivo tra cliente e consulente Lo scorso mese, durante una piacevole conversazione avuta con un Designer di successo, mi sono imbattuta in una storia che ha suscitato una mia riflessione riguardo al mondo delle...
Il valore delle persone nell’epoca dell’intelligenza artificiale
Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato il modo in cui le aziende operano e interagiscono con i propri clienti. Grazie all’intelligenza artificiale infatti, le aziende sono in grado di automatizzare molti processi, aumentare...
