Comunicazione efficace e Customer Experience: nei panni del cliente per fare la differenza
La regola aurea del marketing: proponetevi ai vostri clienti così come vorreste che si proponessero a voi. Philip Kotler Avete presente il film “What women want”? Una commedia divertente che a mio parere cela esattamente l’essenza della regola aurea del marketing...
Customer Experience, questa sconosciuta
Negli ultimi anni si parla tanto di customer experience, ma in realtà penso ancora sia un mondo pressoché sconosciuto, soprattutto quando parliamo di piccole e medie realtà aziendali. Ovviamente le multinazionali, soprattutto americane, hanno già sviluppato e...
